DIVERSA S.A.S dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención: puede llamarnos a la línea de servicio al cliente 604-4448154 a nivel nacional, o también puede escribirnos a comercial@diversas.com.co o visitar nuestra página web www.diversas.com.co.

Requisitos para la solicitud de cambio:
Para hacer la devolución del producto puede utilizar el mismo empaque en que le entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia. Sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte. Presentar factura como prueba de compra.
El envase del producto debe estar en las condiciones en que se recibió, en su presentación y rotulado original, y contar con todas sus partes y accesorios.

Exclusiones: productos en promoción, próximos a vencer o aquellos en que por su naturaleza no sea viable su cambio. En estos casos los fletes serán a cargo del cliente.

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, uso, conservación o custodia del producto.
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
• No se acepta producto en mal estado por malas condiciones de almacenamiento por parte del cliente.
• Por vencimiento, no se aceptan devoluciones.
• Por defectos de calidad en los cuales DIVERSAS tenga directa responsabilidad. En este caso el flete lo asumirá DIVERSAS.

DIVERSAS S.A.S. se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso.

En caso de requerir información adicional, contáctenos en la línea 604-4448154, en la dirección electrónica comercial@diversas.com.co, en la dirección Cir 3 68C – 21 o en nuestra página web www.diversas.com.co.